Gratis verzending

Elke Silkora-bestelling wordt altijd gratis verzonden - geen minimum, geen verborgen kosten. We pakken je order binnen 1 werkdagen in en sturen je meteen een Track & Trace-link, zodat je het pakket tot aan je voordeur kunt volgen. We gebruiken recyclebare, zijdelieve verpakkingen - goed voor jouw zijden items en de planeet

30 dagen retourgarantie

Niet helemaal tevreden? Je hebt 30 dagen na levering om een retour aan te vragen.

Wanneer komt je artikel in aanmerking?
• Het artikel is ongedragen of slechts één keer gepast, met alle originele labels.
• Het zit nog in de originele verpakking.
• Je hebt de orderbevestiging of kassabon.

Zo vraag je een retour aan
Stuur een kort bericht via het contactformulier of mail naar info [at] silkora.nl - vermeld je ordernummer zodat we je snel kunnen helpen. Na goedkeuring ontvang je een gratis printbaar retourlabel met duidelijke instructies.

Retouradres
Silk Expert
Prinses Beatrixlaan 11-78
2595 AK, Den Haag
Nederland

Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verstuurd - hoe lief je het ook bedoelt - kunnen we niet accepteren.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Laat het ons onmiddellijk weten via het contactformulier of info [at] silkora.nl - we lossen het snel voor je op.

Liever een andere kleur?

Dol op de pasvorm maar wil je een andere tint? Stuur het oorspronkelijke item retour zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste kleur - zo heb je de perfecte look het snelst in huis.

Herroepingsrecht binnen de EU

Bij levering binnen de Europese Unie heb je ook het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht - zonder opgave van redenen. Je product moet nog steeds voldoen aan de reguliere retourvoorwaarden.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour sturen we je een update. Goedgekeurde terugbetalingen boeken we binnen 10 werkdagen terug op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Banken en kaartuitgevers kunnen daar vervolgens tot 15 werkdagen over doen. Duurt het langer? Mail ons op info [at] silkora.nl of gebruik het contactformulier - we zoeken het meteen voor je uit.

Hulp nodig?

Onze klantenservice reageert meestal binnen één werkdag. Of het nu gaat om kleuradvies, een verzendvraag of iets anders, je kunt ons altijd bereiken via het contactformulier of info [at] silkora.nl - we maken jouw Silkora-ervaring zijdezacht van begin tot eind.